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Dernière mise à jour : 1 avril 2026
La présente Politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site MIUA.
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
MIUA étend ce délai à trente (30) jours à compter de la réception du produit.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit à l’adresse suivante : contact@miua.fr.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : contact@miua.fr.
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.
Le client s’engage à suivre la procédure indiquée. Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
Les frais de retour sont intégralement pris en charge par MIUA.
Le client devra toutefois utiliser le mode de retour communiqué par le service client.
Une fois le produit retourné et inspecté, MIUA informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation :
MIUA se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter MIUA dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception du produit.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@miua.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@miua.fr.
Des éléments justificatifs (photos, vidéos) pourront être demandés.
Après analyse, MIUA proposera :
Les frais liés à ces situations sont entièrement pris en charge par MIUA.
Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
MIUA se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement en cas de comportement abusif, notamment en cas de retours répétés ou de détérioration volontaire des produits.
MIUA prend en charge l’organisation du retour. Toutefois, le client doit s’assurer que le produit est correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les délais de traitement des retours peuvent varier en fonction du volume de demandes et des délais logistiques.
MIUA s’engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Pour toute question relative à la présente Politique de remboursement, vous pouvez contacter :
MIUA
Hugo Lefevre Stéphane
621 route de Saint Vincent
47310 Saint-Vincent-de-Lamontjoie
France
Email : contact@miua.fr
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente Politique de remboursement.